Aujourd'hui, Fujian Taian Lamination Film Co., Ltd. qui est profondément engagé dans le domaine des films de stratification thermique depuis plus d'une décennie, a officiellement annoncé la mise à niveau complète de son système de service après-vente et a simultanément lancé une nouvelle génération de films préenduits basés sur les demandes itératives des clients. Cette double initiative de mise à niveau « service + qualité » cible précisément les principaux problèmes rencontrés par les clients dans l'utilisation réelle, tels que les effets de laminage inégaux et les réponses après-vente tardives aux problèmes de bobinage, et vise à créer une expérience de coopération plus sereine pour les clients grâce à une optimisation de la chaîne complète.
En tant que principal fournisseur de consommables dans l'industrie de l'emballage et de l'impression, Fujian Taian Lamination Film Co., Ltd. a toujours pris les commentaires des clients comme guide itératif principal. Auparavant, via de multiples canaux tels que les visites de clients et la recherche après-vente, l'entreprise collectait les commentaires des clients, y compris des demandes telles que « une réponse inadéquate aux problèmes après-vente », « une adaptabilité insuffisante du produit dans des scénarios spéciaux » et « des normes esthétiques inacceptables du film de stratification thermique ». En réponse à ces problèmes, l'entreprise a formé une équipe dédiée et a passé trois mois à achever la reconstruction du système de service et l'optimisation des formules de produits, formant une solution de « réponse rapide + adaptation précise + garantie complète du processus ».
Les points forts de cette mise à niveau couvrent deux dimensions majeures : les services et les produits.
1. Notre service après-vente a été considérablement amélioré vers un modèle « réponse rapide + gestion complète du processus ». Nous avons ouvert plusieurs canaux de commentaires tels que le service client en ligne sur notre site officiel et les lignes d'assistance téléphonique. Lorsqu'un client soulève un problème, nos conseillers de service s'engagent à le contacter dans les 4 heures, à clarifier le problème et à lui apporter une solution préliminaire. Pour les problèmes techniques, nous avons formé une équipe d’assistance technique dédiée composée de personnel de R&D, de production et d’inspection qualité. Ils suivront l'ensemble du processus depuis l'identification du problème, en fournissant des solutions et des conseils sur site si nécessaire. De plus, nous avons ajouté des visites de suivi après-vente. Dans les trois jours suivant la résolution du problème, nous demanderons au client s'il est satisfait et recueillerons quelques suggestions d'utilisation pour améliorer continuellement notre service.
2. La formule du produit est répétée avec précision pour répondre aux exigences de divers scénarios : sur la base de l'analyse des scénarios d'utilisation de clients existants de différentes industries, trois ajustements clés ont été apportés à la formule de base du film de stratification thermique optimisant le rapport adhésif pour rendre le produit adapté à la fois aux ateliers à basse température du nord et aux environnements de stockage à haute température du sud ; améliorer le processus de prétraitement du matériau de base pour améliorer la compatibilité du produit avec différents matériaux de base, augmentant ainsi la résistance anti-pelage de 20 % après laminage ; en réponse aux exigences de protection de l'environnement des clients de l'emballage alimentaire, un nouveau film de laminage thermique biodégradable PLA a été lancé, qui a passé avec succès le test de contact de sécurité alimentaire SGS.
Actuellement, le système de service après-vente amélioré a été entièrement lancé et la nouvelle génération de produits de film de stratification thermique a achevé sa montée en puissance, capable de répondre aux demandes d'approvisionnement en gros. Les clients peuvent fournir des commentaires ou discuter de coopération commerciale via la section du service client en ligne sur le site officiel de l'entreprise ou en appelant la hotline de service au +86-596-8261168. Les clients existants peuvent bénéficier d’essais d’échantillons gratuits et de services de conseils en matière de mise à niveau technique.
"Chaque demande après-vente de nos clients est une direction pour notre optimisation. Cette amélioration simultanée du service et de la qualité n'est pas seulement une réponse à la confiance des clients, mais aussi l'incarnation de la philosophie 'centrée sur le client' de notre entreprise. À l'avenir, nous continuerons à construire une boucle fermée rapide à partir des 'besoins des clients - itération R&D - mise en œuvre du service', fournissant à l'industrie des produits et services de films de stratification thermique de meilleure qualité. "
